餐厅的物理设施像锅碗瓢盆，装修设计特色这些，主要是跟投资有关，但服务行业的本质基本上只有一个，全部是靠人，非常不好标准化，难以管理，因为它本质上是调动主观能动性的事情。这次的主角是张旭豪，创立于2009年的饿了么，是观察互联网发展的一个极佳样本。